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10 足疗店怎么做会员管理?

足疗店要怎么做会员管理?一定要去买会员管理系统吗?

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罗贤锋 - 餐饮空间设计

养生企业尤其是中小足疗店对顾客的管理还停留在电话、短信问候、迎来送往等基础服务层面,即使有一些企业或通过数据表格进行客卢消费分析,也仅仅局限于消费后的简单数据比较,却未必能真正做到“管理客户”。


如果引进相关软件,则面临购买价格较高,以及需要专业人士操作与维护等系列现实问题。什么是客户考勤表?它是对客户的消费次数、出勤频率、消费能力等进行计算与考核的表格。


如何制定客户考勤表?


既然客户考勤表如此重要,那么该如何制定呢?需要注意的事项是什么?建立客户考勤表需要分几步走:


1、将前五十名的客户名称整理出来


2、将客户每月(每周)总体消费额度计算出来


3、设立前50名客户的消费考勤表


4、将表格给广告公司设计出来,做成展板。


5、填写内容、单位、消费记录


6、分析出勤率


7、重点感召


客户考勤表作用大。通过客户考勤表的建立,可以充分了解客户的如下情况:


当月是否来店消费——如果当月,甚至是数月没来店消费时,应及时对客户进行电话,甚至是拜访问候,了解客户动向,进而总结为何不来消费的原因,以便制定相关策略。


如果因为店方原因,除了应检查内部服务、项目质量等是否出现问题外,还应启动客户唤醒或者感召策略,比如老客户大回馈、新项目体验等活动。如果因为客户搬迁、工作地点变动等,则视情况采取营销方案。


2.来店消费次数——横向进行每月消费次数对比,并进行分析。如果连续数月客户消费次数减少,则应采取相关措施,或拜访或感召或直接放弃,视情况而定。


3、来店消费人数——如果突然间客户消费人数增加,可判断其业务开拓有所发展,可视情况给予会员卡办理服务。


4、来店消费额度——根据消费额度判断其消费能力,进而提供其消费能力内的营销方案,或推荐会员卡,或推荐礼盒销售等。


5、来店消费性质——是调理身体还是休闲放松,是社交属性重还是健康属性重,不同消费制定不同的方案反馈给客户。


总之,通过客户考核表,可以直观地了解到客户的消费状态,进而掌握客户在企业的消费频率以及依赖程度,从而帮助养生企业找到适合客户的营销对策。客户考勤表使客户管理变得简单易行。


因为养生会所的休闲性质,导致消费高峰期往往都是下午和晚上。营业时间长,需要熬夜就算了,然而一会床位都满了,不够用,一会床位又空着,用不上。这也是对床位,人工,时间、房租的一大浪费。


不是顾客太多,技师不够用,就是顾客太少,床位都空着。管得住技师,管不住顾客,顾客总是想什么时候就什么时候来的吗?究竟要如何引导顾客,管理顾客呢?


一、给顾客打个考勤,执行顾客考勤管理制度


1、可以执行月消费考勤制度或按季度护理考勤制;


2、按月消费4次的客户将奖励服务项目自选(小项或其它礼品);


3、按时消费8次(2个月)的客户奖励(常用项目或其它礼品);


4、须注意的要点:注意不能把奖励考勤次数订得太多,否则会对顾客失去吸引力,同时可以将奖励标准纪律张榜公布,技师结合本奖励制度对新老顾客进行着重讲解。


二、给顾客分个类别,做到顾客管理有重点


1、首先将客户分类,基本分成六大类型: A、消费金额高且消费频率快; B、消费金额不高但消费频率快; C、消费金额高但消费频率慢; D、间断性消费客户; E、占便宜的客户; F、流失的客户。


2、针对六种类型加以认真分析:


A、忠诚客户,给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留;


B、忠诚客户,但消费能力欠缺应予以理解,不要厚此薄彼;


C、消费能力高,但忠诚度欠缺,加强沟通培训感情,使其对店面产生信赖性自就解决了;


D、需要教育和培养的顾客,了解什么原因导致间断性消费的情况,加以引导教育;


E、流水的顾客,有活动优惠就购买,此种顾客不可勉强顺其自然;


3、具体实施方法:


认真统计每种类型的客户量;再将每种类型的客户加以分析,消费能力、职业、年龄、性格等,分别制定不同的解决方案,召开门店内部会议,将相关解决方案给技师讲解透彻。对有价值的顾客,应将每个客户落实到每个技师身上,由专人针对服务。


三、有顾客时没技师,有技师时没顾客,建立预约管理制度。


1、制订顾客预约制度,并将预约制度公开。客户管理制度应在店内各种渠道发布;并加以宣传,做到人人皆知;


2、提前准备。在预约客户来店之前,老板或店长须将此顾客的消费情况及需要注意的一些问题,及时与相关技师进行沟通并进行交底,制定销售目标和沟通方案,让技师有准备的、有目的进行工作,以便达到我们的预期目标;


3、坚持推广。如果我们持之以恒地将预约制度进行推广,则会让客户节省宝贵的时间,回避了等候的坎坷,又保证了满床率,还可以有效的利用时间,提高工作率,客户也高兴,而我们的销售业绩和服务质量也都会逐步提高。

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  • 侯亮亮 提出于 2017-08-22 09:35