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30 上客户关系管理软件要注意什么?

上客户关系管理软件要注意的地方有哪些?

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林豪 - 设计师

以下内容来自网络,仅供参考,希望能够帮助到您:


1、选择什么类型


市面上的管理软件有很多,客户关系管理软件更是不少,其中,CRM软件就是代表,但是,有些软件,比如智邦国际ERP软件,不光能够满足企业客户关系管理的需求,更是能够满足企业生产管理、项目管理、库存管理等更多的功能,那么应该选择CRM软件,还是ERP软件呢?


其实这个问题很简单,只要企业根据自身的需求来选就好了,就比如,如果是贸易型企业,只是为了满足客户关系管理和日常办公的需求,就可以买CRM软件,但是,如果企业在近期有生产管理、库存管理等其他方面的需求,就可以选择ERP软件了;像智邦国际CRM软件(www.zbintel.com)可以跨版本升级到ERP软件,方便企业按需选择,就非常灵活了。总之,只要企业根据自身的需求来选择就好了,毕竟,适合企业的才是好的。


2、是租用还是买断


企业在选择管理软件时,是租用软件呢,还是买断软件呢,这确实是个问题,但是我们不能武断的下结论,在这里,将两种形式分析一下。


一般来说,在信息安全上,买断式软件,企业的客户和内部信息是存储在企业的服务器上,其他各方无法获取,注重数据安全,以及拥有产品、生产核心科技等的大型企业,一般用的买断式;而租用的,企业信息是存储在第三方平台上的,相比买断来说无保障,2~3人的微型企业,不用考虑信息安全可以使用。


在软件的个性化定制上,买断式软件厂商更有经验。而在价格上,租用的软件虽然单月付的金额少,但长年累月整体算下来费用更高,没有一次性买断软件的性价比高。像oracle、SAP、智邦国际等市面上的软件厂商都支持买断式服务,同样,支持租用的也有很多,企业是租用还是买断,企业可以根据以上分析自行衡量。


3、选择哪家厂商


目前市面上的客户关系管理软件发展的如火如荼,像上文提到的oracle、SAP、智邦国际等厂商,他们的CRM软件、ERP软件都是不错的选择。


那么具体选择哪家厂商呢,选择时可以参考哪些因素呢,其实可供参考的因素还挺多的,比如,可以参考软件的功能与企业的匹配度,以及软件部署周期和操作界面等,同时还有软件价格、软件厂商实力,以及售后服务体系等,总之,综合考虑衡量各方因素,哪家能给企业带来更多效益,就选择哪家。


4、是不是要选择价格低的


在两款软件功能相似的情况下,选择价格低的那款,是没有问题的,也就是选择了性价比高的那一款,毕竟,选择性价比高的,永远不会错;同时,在相同的价格下,客户关系管理软件能够给企业带去的功能和便利越多,也代表着性价比越高,值得选择。


但是我们选择的时候总是会陷入既要功能,又要价格的漩涡,很难做到两者平衡到最佳,相当的难取舍。这时候关键是要顾全大局,看到底对于企业,是价格重要还是功能重要了。


5、要不要全员上


对于企业是否要全员上客户关系管理软件这个问题,可以负责的告诉你,肯定要全员上;企业只有全员上管理软件,人心才齐,员工用时,才没有顾虑,数据才能更全面,软件才能用好。同时只有全员上,员工彼此才能真正的体会到软件对沟通效率、成本方面的作用,才能看到效果,并及时根据实际需求扩展功能,给企业带去更多的效益。毕竟,我们做出了应用客户关系管理软件的决定,就要全力以赴去落实,才能确保软件用起来,才能真正提高效益。


一、提升了企业认识客户的能力


企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向,以客户为中心”这个主线。企业只有将客户真正重视起来,把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑,才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。CRM系统的价值正在于此,实时的数据录入,多维度的数据记录,让企业对客户的认识有了整体的提高。


二、规范企业流程


通过CRM客户管理系统可以将企业的流程重新整合,通过系统来优化流程,进而得出最好的管理流程。


三、防止撞单


通过CRM系统,可以清楚了解每个业务员跟进的客户,从根源上杜绝撞单现象。


四、防止客户流失


通过CRM客户管理系统,轻松完成客户的交接,当业务人员离职时,避免客户流失。


五、提升客户满意度、忠诚度


通过CRM系统,有效地全方位管理客户信息,多角度查询、挖掘和分析客户特征,清楚准确把握客户的过去结果、现在跟进状态以及对未来的信息预测,并理解引导客户需求,提供全方位的服务,保持老客户吸引新客户,进而提升客户满意度和忠诚度。


六、提升了业务人员的工作效率与质量


企业照顾好员工,员工就可以照顾好客户,客户才能照顾好企业,员工是企业的内部客户。CRM的价值在于我们员工利用这个系统让他们的工作效率,工作质量,销售水平得到了提升。只有给员工配备了强大的武器,才能增加企业在战场上获胜的把握。对客户的关心,最终要依靠企业的每一个员工去实现的,它使企业与客户无缝地连接起来。


七、管理决策更科学更方便快捷


数据让管理决策更加科学。精细化营销,销售周报,月报,销售排名,绩效考核,服务记录,服务效果统计分析在CRM系统有了数据后就变的比较容易了。


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  • 李安禄 提出于 2017-08-02 09:41