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15 怎样才算好用的crm系统?

crm系统有怎样的功能才算是好用?

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1 个回答

林豪 - 设计师

1.能够实现灵活定制、个性化服务


企业在选择CRM时一定要重视其究竟能不能实现灵活定制和个性化服务。因为每个企业的情况都是不同的,按照一个标准模式给出的客户管理方案,是不能够真正贴合企业的实际需求和业务的。因此,真正好用的CRM一定是可以实现灵活定制和个性化服务的。


2.能提供垂直细分行业解决方案


俗话说“隔行如隔山”,这句话说明每个行业之间的差距是有多么巨大。因此就要求CRM必须可以提供垂直细分的行业解决方案。否则,一款CRM只针对一种行业,或者没有垂直的细分行业方案,那它绝不是一个好用的客户管理系统。


3.具有开放的API接口可集成多种应用能够集成多个软件,拥有开放的API接口,如今已是衡量一款CRM是否好用的标志之一。因为一家企业的业务和其他方面都是在向前发展的,如果所选的CRM系统不能与日后企业所需的其他应用相结合,那么就需要企业重新更换CRM系统,或者重新定制,这样就会产生非常巨大的费用成本和时间成本,再加上业务人员的熟悉过程成本,对于企业来说,那就得不偿失了。


4.产品持续更新升级为用户带来更优质体验


精品来自于客户实践。产品升级和迭代对于软件产品来说是常态。一个款好用的CRM,其产品是会经常迭代更新的,从细节处打磨,不断给客户提供应用体验,提供优质服务。


5.优质售后服务


优质的售后服务对于部署软件系统的企业来说也是很重要的。不单单是引进CRM需要注重优质的售后服务,企业引进任何一款软件,都要注意这个问题。因为购买软件只是其中一个环节,接下来的实施和使用,同样是很重要的。否则仅仅购买完成,而无法对接使用,则是一种巨大的浪费。


6.多种沟通方式便于解决客户问题


客户的问题都希望能够得到快速的解决,因此,好用的CRM一般都具有多种沟通方式,如400热线电话、在线客服、上门演示(限区域)等,保证为客户随时解决问题,提供优质服务。


综上所述,一款CRM是否好用要取决于多个方面的因素,相信看完本篇文章,大家在选择CRM系统时,心里已经有了一个初步的评估标准。但是在做最终决策前,还是需要在选型时根据企业的实际需求去进行分析。


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  • 李安禄 提出于 2017-08-02 09:40