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30 店铺如何管理好会员?

会员要怎么管理?

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李安禄 - 菜品设计师

(一)会员细分


不同种类的会员需求不同,进行会员细分,有利于我们有针对性的满足客户需求,顾客满意度也会随之提高。下面是会员细分的几种方法:


(1)按身份、工作环境划分


根据会员的身份和工作环境划分有利于区分高端消费水平会员和中低端消费水平会员,以便为其量身定做适合他们的服务。


(2)按喜好划分


了解会员的生活爱好、运动爱好、兴趣爱好等,清楚的了解会员喜欢的款式、颜色等等,将这些数据及时进行分析并与一线服务人员进行探讨,让员工及时了解顾客洗好,更好的服务于顾客。


(3)按忠诚度划分


建立会员消费记录,分析会员的消费频率,消费频率越高,忠诚度越高,为企业创造的效益越大。我们重点要抓住的,就是这部分会员。


(4)按消费额度划分


根据会员的消费记录将会员划分为每月消费500元以下、500-1000元、1000元以上或更高标准,从中找出大客户作为重点服务对象。


通过会员细分,可以有针对性的满足不同客户的需求,还可以了解会员的消费习惯和消费水平,从中找出忠诚会员和大客户进行重点发展。


(二)会员跟踪服务


定期对会员进行跟踪服务,加深客户对企业品牌的印象,在每次会员来店消费后一周内进行跟踪服务,了解会员对于此次服务的满意度,提供售后服务。在重大节日和顾客生日时,为顾客提供小礼物或免费服务,让顾客感受到尊重和关心,增加会员忠诚度。


(三)会员交流


定期与会员进行交流,答谢中获取更多有利于店铺经营管理的信息,了解最新的市场动态和客户需求,让客户成为你店铺经营的顾问,让客户与你成为“知己”,用对待亲人的方式接受会员的要求与意见。


(四)定期回馈客户


对于经常给企业带来新客户的会员,一定要定期进行回馈、奖励,一些小礼物、折扣、免费服务福利、超越顾客想像的体验等等都可以

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  • 郝于杰 提出于 2017-07-31 09:31