Sodig网站目录 qVcQ8ms1NC

怎样让老客户带新客户?

怎样让老客人主动介绍新客人给你?

请先 登录 后评论

1 个回答

张莎 - 产品经理助理

老客户推荐永远是获得新客户的最佳渠道。不过,你得先找对人,然后在合适的时机以合适的方式,才能让老客户主动为你介绍新客户。


每个营销人都知道,开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5-10倍,人们普遍认为着力维护老客户是明智的营销策略。然而,比维护老客户更划算的,是不断让老客户主动为你介绍新客户。


推荐永远是你获得新客户的最佳渠道。不幸的是,很多人请求推荐找错了人,用错了方式,选择了错误的时间,而且后续的跟进工作也做得非常差劲。下面就来告诉你,如何让老客户给你介绍新客户。


一、让顾客转介绍的三个最佳时机


1.当顾客购买你的产品的时候。


2.你为顾客做了一些事情,顾客对此表示感谢或赞赏之时。


3.你的产品和服务得到顾客认可时,就可以向顾客提出转介绍要求。


【经典话术】感谢您信任本店,像您这样的成功人士,周围一定有不少的朋友也需要我们的产品,如果有请您帮我做引荐,您放心,如果他不愿意买,我一定不会勉强的,您看怎么样?


二、做好顾客转介绍的3个注意事项


1.服务比顾客预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。


2.要让顾客对你的产品和服务价值了解多一点,这样顾客转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。


3.让顾客在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多顾客转介绍的有效方法。


三、4种不同类型客户的应对策略


1.第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍。


最喜欢这类客户,但是这种客户很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,这很好办。我每次跟这类客户交往就抓住机会让他好好的表现一下自己,比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖啊,等等。多给他表现的机会,让他尽兴。


2.第二种客户:很现实,要金钱上的好处。


很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下会很卖力地给你转介绍,同时量不比第一类客户差。


其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户。有部分人会主动跟你提出要好处,这就太好了,好好地把握好,让他满意,这样你的工作就轻松多了。


3.第三种客户:既不要荣誉也不要金钱。


这类客户给你介绍量不大,不是很用心给你介绍新客户的,他一定有事需要你帮忙,要不然他不会给你操这个心。他可能给你成功介绍几个客户后,就会婉转地告诉你,他有什么困难一直没解决,希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事,他可能就跟你翻脸;你如果事做得令他很满意,那么恭喜你,他会记住你、很感激你,以后会一直跟你保持这种关系。只要你维持好这种关系,他会一直给你转介绍的,尽管量不大。


4.第四种客户:什么要求都没有,单纯和你交朋友。


这是这四种客户中最省心的,也是转介绍量最少的。他什么要求都没有,跟你是很单纯的友谊,就像好朋友一样,他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙。他不会专门给你转介绍,他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了。


这类客户对我来说就很够意思了,我很知足,毕竟人家是免费,不要任何报酬地在帮我。这类客户你要跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。


以上四种客户,你对待他们有一个共同点:要经常关怀他们,让他们感觉你很温暖。

请先 登录 后评论