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【干货】双十一如何做好老客户营销

双十一来袭,我已经收到不下十条的短信通知,大多店铺已经没什么印象了,双十一我也不会去那里消费。看着卖家这么浪费资源,波哥忍不住要吼一下:不要群发短信了,骚扰客户而且没效果!

双十一来袭,我已经收到不下十条的短信通知,大多店铺已经没什么印象了,双十一我也不会去那里消费。看着卖家这么浪费资源,波哥忍不住要吼一下:不要群发短信了,骚扰客户而且没效果!

短信不能乱发,但双十一老客户还是要做营销的,接下来说说该如何做老客户营销。

我们先看一下大促前的流量和转化情况:

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流量从1号逐渐上升到11号一柱擎天,而转化从1号开始逐渐下降到10日跌倒冰点,11日可谓拔地而起!类目、店铺不同可能稍有差异,双十一整个天猫基本是这个趋势。所以整个大促的预热节奏是11日零点前让客户收藏加购物车,领取优惠券提前锁定客户为双11做流量蓄水,然后在双十一当天集中歼灭。

老客户营销这一块也需要按照这个节奏:1.提前蓄水,2.引导老客户做好口碑传播,引流新客户。

运营干货

蓄水第一轮:唤醒客户

时间:11月1日到5日

沟通方式:短信

活跃客户(近期有消费客户):温馨提示活跃客户活动信息

忠诚客户(购买多次的客户):以感恩回馈为主题通知客户活动信息

一般客户(除了以上2类之外的所有客户):以折扣、促销为利益点告知客户大促信息

告知客户活动信息,并传递店铺信息,唤醒客户的记忆

蓄水第二轮:锁定客户

时间:11月6日到9日

沟通方式:邮件

所有客户:通知客户活动信息,并在邮件中引导客户领取优惠券,提前锁定客户

第三轮:引爆大促

时间:11月10日晚上20点-22点

沟通方式:短信

所有客户:通知客户活动内容/开始时间/结束时间,增强紧迫感。促使客户在活动开始后第一时间下单!提前掏空客户钱包,引爆大促前两小时的销量(前两个小时销量有助于占领会场位置以及搜索豆腐块)。

上面都是常规玩法,接下来波哥再说一下高大上的玩法。

一、卖优惠锁定客户

运营干货

上面这个优惠券在活动前卖了5000多件,而且全部使用了,你们自己算一下一张券锁定了多少销量。又要忍不住喷一下,淘宝后台一堆乱七八糟的优惠券都懒得看!

二、老客户微博转发

运营干货

活动时间:11月2日-11月10日

活动方案:粉丝完成关注官微、转发活动微博并@3位好友即可领取店铺优惠券 ,分3个活动分别发放20、50、100元券以覆盖不同消费层次用户

效果:1023个老客户参与,带动转发5432余次,领取优惠券4855个,60%被使用。

1.锁定了老客户。

2.引流并锁定新客户。

3.转化率,转化率,转换率!

三、晒购物车

运营干货

1.促使老客户加购物车提提升转化,

2.微博展示带来新客户流量。

  • 发表于 2017-11-29 15:05
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  • 分类:老客营销

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不写代码的码农
侯亮亮

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