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老客户维护,一定得要有高复购率才需要做吗?

现在大家都在谈论老客户维护的重要性,那么是不是所有的产品都适合老客户维护,是不是所有的产品都需要老客户维护呢?表面上,对于使用周期短的产品,复购率会高些,这种产品是比较适合进行老客户维护,互动,而像房子,汽车这些一辈子用不了几个的产品,您是否就认为不需要老客户维护吗?对本文的阅读,您可能会有更加深刻的认识,也分析下你所从事的产品,该如何进行老客户维护,更加合适。

前言 现在大家都在谈论老客户维护的重要性,那么是不是所有的产品都适合老客户维护,是不是所有的产品都需要老客户维护呢?表面上,对于使用周期短的产品,复购率会高些,这种产品是比较适合进行老客户维护,互动,而像房子,汽车这些一辈子用不了几个的产品,您是否就认为不需要老客户维护吗?对本文的阅读,您可能会有更加深刻的认识,也分析下你所从事的产品,该如何进行老客户维护,更加合适。


1这世上只要是做生意,都要做老客户维护。


第一,这世上只要是做生意,都要做老客户维护。要不要做老客服维护,并不是你的商品具不具备复购率这一个点来判断的。我曾经跟踪调查过马路边卖汽车用品的走鬼,他们的生意回头老客户都会占到40%,我们自己的产品也一样,有的小区一整片都会用上我们的收纳挂件。低复购率的产品转介绍多。这世上还有很多的大生意,汽车,房子,大件的家电等等,都不具备高复购率,但是老客户都是每一家企业的命脉。所以,做老客户维护,把老客人引入微信,利用现代化的网络交流技术进行深度培育,是我们每一个做生意的人都应该做的事情。


2高低复购率的商品,维护手法是不同的。



第二,高复购率的商品与低复购率的商品,在老客户维护上,所采用的手法是不同的。高复购率商品,要高频率互动,低复购率商品,只要适当保持目标客人心中的存在感就可以了。对平摊进每一个老客户的维护投入的额度来说,也不是由复购率的高低来决定的。卖矿泉水的拼命维护,三年下来,你能从单个客人身上赚到500元就不错了。卖高档车的商家,维护老客人三年,只要他在这期间再介绍一个客人再来做成一次购买,就可以赚他30000元。那么分摊进每个老客人的维护成本上,前者最多只能投入100元,后者投进1000元都会赚到更多。


3低复购的产品,就很吃亏吗?


第三,如果我们的目标客户不能形成高复购率,那么我们是不是可以采用更高的单客利润来弥补呢?比如我们自己,我现在做的是挂件,但是如果有一天我们可以做整体厨房了呢?我们每做一单都可以达到10万元了呢?那么我们的品牌传播特性是不是就变掉了呢?我们的老客护维护的利益空间是不是就会暴涨呢?


4高复购的品类有高复购品类的好处。


第四点,高复购的品类有高复购品类的好处,那就是一旦绑定用户,就可以在一定时间段稳定下来。但不好处就是,你的目标客人基本都是被别人家圈养住了,你前期得横刀夺爱。这个难度有点大。低复购的品类有低复购品类的不足,那就是企业天天要去找客源。但是也会有好处,那就是你的目标客户都是山上的野鸡,你不再需要横刀夺爱,你只需要跟对手比枪法就可以了,看谁打得快,看谁打得准。漫山遍野的野鸡,全是无主之物,你随便打随便抢。


5商业没有必胜之法,项目没有优劣之分


第五点,商业没有必胜之法,项目没有优劣之分。重要的是你的项目符不符合你自身的基因,你有没有把握去战胜对手。每一种商业手段,都只会在特定的企业特定的阶段特定的环境下才真正有效,外部条件一变,别人用得正确有效的方法放在自己企业的身上,都会完全没有效果。所以,我们每一个做生意的人,都应该做一行爱一行专一行精一行,找到适合自己的生存发展之道。


  • 发表于 2017-11-29 14:05
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  • 分类:老客营销

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