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老客户营销的7个方法

老客户不但能够给我们再次带来销售的机会,更重要的是老客户的口碑传播可以给我们带来新客户,特别是互联网+时代,把老客户变成粉丝,那么一旦你的营销活动变成了粉丝活动,只需要一个爆款或者一次事件营销就可以引爆销售的增长,因为粉丝购买的不再是你的产品,而是你传递给客户的信念和价值观。

老客户不但能够给我们再次带来销售的机会,更重要的是老客户的口碑传播可以给我们带来新客户,特别是互联网+时代,把老客户变成粉丝,那么一旦你的营销活动变成了粉丝活动,只需要一个爆款或者一次事件营销就可以引爆销售的增长,因为粉丝购买的不再是你的产品,而是你传递给客户的信念和价值观。

把老客户变成粉丝没有我们想象中的那么容易,第一步就是要想办法增加我们和客户之间的粘性,让老客户关注我们并且能够再次走进门店中来,如果能够让老客户帮 我们做转介绍的话,那么你的老客户营销就是比较成功的。我在培训课堂上问很多经销商老板,“老客户营销都有哪些做法?”,大多数人的回答都是老客户带新客 户给礼品或者返现,这样简单的商业操作对于忠诚的老客户来说是一种伤害,更加没办法创造好的口碑。那么老客户营销到底该怎么做呢?我在这里分享几个比较好的方法。

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1.会员卡

针对已购买过的客户建立会员卡,不管产品是否具有多次消费的特点,都可以开通会员卡。因为会员卡不仅仅是客户购买优惠的凭证,更是客户身份的一种象征。同时也可以利用会员卡增加与客户之间的粘性,我见过的功能比较强大的会员卡,就是汉庭酒店的会员卡,它们家的会员卡不但可以当门卡,而且还可以在汉庭酒店内部买东西当购物卡,一卡多用增加客户粘性。

2.老客户社群营销

对于很多门店来说,怎样才能把你的客户变成粉丝呢?在这一点上卖汽车的和户外旅游用品的店做的比较好,那就是成立车友会和驴友会,鼓励在自己店内购买产品的客户在产品使用的过程中,大家一起交流打造专业级的社交圈子,很多人进入这个圈子不单单是因为对产品的喜欢,也是想认识更多的朋友,微信上都在做各种社群营销,这种线下的组织就是很好的社群形式。

3.老客户专场活动

营销的最高境界不是向客户卖产品,而是向客户卖一种价值观和生活理念,当我们众多经销商老板忙于所谓的线下促销活动的时候,我们针对老客户来做一些专场活动,传递生活的态度和快乐理念的时候,通常能够赢得老客户的好感,方太厨房电器的经销商组织了“闻香”的亲子活动,还有组织国学大讲堂这样的活动,都能够赢得老客户的好感。

4.老客户促销活动

针对老客户有没有积分奖励,让客户享受到更多的优惠呢?圣元奶粉的经销商做了买六送一的活动,在这个活动中,他们有一个要求,那就是要把你以前用过的空奶粉罐拿回来。简单的一个小要求,看起来是增加了老客户享受优惠的难度,其实是更好地增加了老客户对于公司品牌的认知,要想享受优惠你每次用过的空罐都不能扔了吧。

5.老客户“征文比赛”

寻找老客户,绝不只是商家玩出的噱头这么简单,在《影响力》这本书里,作者就提到了这个观点,公开自己的承诺,当你跟别人说认可**品牌的时候,只要大声说出来你就不会轻易地改变自己的承诺。让老客户对我们的品牌认可自己写出来,进一步加深了老客户的品牌忠诚度。征文比赛不限于征文,邀约老客户晒照片,晒评论等等都属于此类行为。

6.跟老客户保持联络

给老客户发短信是很多商家必做的工作之一,特别是在过年、过节的时候都会发个短信给顾客,祝福人家年节快乐。可是顾客过年过节的时候不但收到了你的短信,还收到了卖汽车、卖保险、卖健身卡等等各行各业的短信,此时我们的短信对客户来说不是祝福短信而是骚扰短信,什么时候发短信客户会更有感受呢?把客户在店内购买产品的那一天定义为“客户购物纪念日”,这一天发短信客户会更有感受,简单点说,给客户发个短信得有差异化。

7.请老客户吃一顿年夜饭

给老客户发短信是很多商家必做的工作之一,特别是在过年、过节的时候都会发个短信给顾客,祝福人家年节快乐。可是顾客过年过节的时候不但收到了你的短信,还收到了卖汽车、卖保险、卖健身卡等等各行各业的短信,此时我们的短信对客户来说不是祝福短信而是骚扰短信,什么时候发短信客户会更有感受呢?把客户在店内购买产品的那一天定义为“客户购物纪念日”,这一天发短信客户会更有感受,简单点说,给客户发个短信得有差异化。

结语:我经常说的一句话是“门店的核心竞争力是创造客户和留住客户的能力”,关于创造客户的方法在我的微信公众号平台上有很多篇关于小区推广等主动营销的文章,关于留住客户的方法我们也一直在探索,如果作为经销商的您有一些好的方法和建议也欢迎您分享给我们。

  • 发表于 2017-11-24 15:05
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  • 分类:老客营销

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李宪

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