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致经营小店的你:老客这样搞,回头率才高

转自:店铺营销专家 掌贝
小店铺的营销梦


“您的指甲做好了,一共是168元。”

“好的,我团购买单。”


韩之美丽花园老板一听到“团购”这个词,心情有些复杂:新客通过团购到店是不错的,毕竟看到了效果。但是老客团购算上平台分成,相当于反复花钱让同一位顾客到店,营销成本如何才能降低呢?对于老客,也不方便劝说她放弃使用第三方平台的优惠。

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“我们尝试过不同的营销活动。比如传统的派单,基本接单的都是一些闲人和同行,顾客比较少去看;现场抽奖的话,客流会增加,但是我们不太清楚哪些客户是通过活动来的,有没有转化成会员,多久会来消费一次。”老板复盘道,“我们希望兼顾成本的同时看到实实在在的活动效果,最好能集中管理顾客信息,对不同的顾客分类推广。”


这不仅是美甲店的经营难点,也是所有实体店的通病。


老板怎么也没想到,接入掌贝后,当月就实现了质的飞跃:


会员数量增长两倍

单月营业额十多万


这是如何做到的呢?


老客营销


接入掌贝后,大数据系统自动将多家门店的顾客信息进行集中管理,智能分析会员信息、自动推荐不同的营销方案。

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顾客数据收集:凡是在门店留下信息的顾客都会收入掌贝系统里,哪怕只是领券了没有到店。


顾客分类:把客单价、消费频次、套餐喜好等分成不同的类型,标签化管理,形成全面的顾客画像。


客情分析及自动方案推荐:客单价高的顾客追求品质、赶潮流,一有最新款就马上通知他们体验;客单价不高的顾客可以进行优惠券推广,提高性价比;喜欢做多个项目的顾客可以针对性推出组合套餐,增加营收。


每一次的活动,从策划推广,到最后的效果监控,都是在掌贝大数据的支撑下完成,可谓是千人千面营销了,自动化的操作也节省了人工。


手足脸护理的客群消费频次较高,几乎每个月会光顾一次以上。这样一来,积分商城就大有用处了。消费送积分,再换成消费券的形式,很好地刺激了循环消费,给老客物美价廉的体验感。

卡券核销

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智慧店铺


良好的消费体验是服务业的重要标准,成立于2011年的韩之美丽花园,致力于为消费者提供优质的手足保养护理、指甲护理、美甲造型设计、美睫等服务。在享受高端、舒适服务的同时,排队等候、店内人手不足等情况会很大程度降低顾客体验感。尤其是顾客在同一时期、不同商家之间做对比的时候,只要同行提供优于自己的服务,顾客就可能转移成为同行的忠实顾客。


在体验方面,智能小二弥补了这个空缺。排队等候期间,顾客扫码后就可以在手机上自主浏览店内最新活动,提前选定套餐,减少服务时间,下单、付款也能自主完成。


以前一个顾客全程需要工作员接待,现在一个工作人员可以同时接待好几个顾客了。智能小二不仅充当了服务员的角色,自助化的服务也让顾客觉得足够畅快!

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经过一番实践对比,韩之美丽花园的老板不管从营销意识还有操作方法都已经在同业中领先一步了,而不少美甲店还停留在传统营销的怪圈里:不停地揽客,却不能沉淀自己的顾客数据,更谈不上经营顾客了。

韩之美丽花园老板:

我们正在筹备开第四家店。借助掌贝的大数据,我更懂我的顾客了。希望能向更多人提供优质的服务,让大家都美美哒。





  • 发表于 2017-11-24 14:01
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  • 分类:老客营销

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